Punk trip
Llevamos tiempo hablando del nuevo paradigma en red. De cómo el cliente toma la palabra y se desarrolla en red. De cómo ese mismo cliente es un constructor de la identidad de las propias empresas y cómo esa construcción y capacidad de prescripción incide directamente en la productividad de las empresas y destinos. Hablamos, por ponerle un nombre, de los proKsumers. De clientes que quieren construir sus vacaciones y sus propias experincias.
Pero es lógico entender que aún una alta alta cantidad de clientes, aunque esa sea la tendencia, no es de ese perfil. Y que la inmensa mayoría de las empresas y destinos, mucho menos. Hay que ir adaptándose y compañamando el cambio y transformación. Ni todo blanco ni todo negro. Pero tampoco todo grises. Hay que ir adaptandose a negros, blancos, grises,…
Que un destino mantenga su posición en atraer al turista tradicional de paquete tiene su lógica. Que quiera fomentar los segmentos rural, naútico,…tiene toda su lógica y buenhacer. Que quiera ir más allá y fomentar microsegmentos como rutas enológicas, ornitológicas,… me parece más lógico aún y bien orientado (vamos, si tiene recursos competitivos para ello).
Pero todo ello siempre se sigue haciendo porque mentalmente (independientemente de la lógica comercial) parece que es más fácil etiquetar productos. Se pretende siempre que sea la oferta la que mande, controle y dicte por dónde ir. No se está preparado para la incertidumbre y la adaptación. Y qué pasa con el turista del nuevo paradigma. Ese turista que puede ir a tanto a la playa y no dar palo más que eso en todas sus vacaciones, como ese que quiere organizarse él mismo sus visitas a museos y actividades de ocio en la naturaleza.
El turista del paradigma en red no se diferencia por el producto turístico que consume (otra cosa es que el sesgo actual entre tipos de clientes más conectados sean de un perfil quizás más concreto, pero el tiempo eliminará ese sesgo, como es lógico). Se diferencia por su nuevo rol en el sistema turístico: crea, mezcla, comparte, consume (proKsumer). El lema del movimiento punk “Do it yourself” está más vivo y con más lógica que nunca en el paradigma en red. También ahora parece que se habla de edupunk para adaptar la idea a las nuevas formas de aprendizaje.
Con este post quería proponer la idea del concepto de los punk trips para resaltar que, aún en un mundo dirigido por mentes cartesianas que necesitan una etiqueta para entender la abstracción de que los destinos son redes creadas por los propios turistas, existe un segmento de clientes que quieren tomar el mando en la construcción de sus vacaciones y experiencias. Quizás con una etiqueta que parezca en sí mismo un producto segmentado, pueda ayudar a las empresas y destinos su transformación mental a que pierden el control y que su nuevo rol es facilitar y acompañar en la creación de productos turísticos: los punk trips. A lo mejor así es más fácil y justificable el poder empezar a orientarse hacia la tendencia del nuevo paradigma.
Si no estás en crisis…tienes un problema
Que las industrias están cambiando radicalmente creo que a nadie se le escapa. Los nuevos roles de los agentes están originando unas dinámicas nuevas en las estructuras de los mercados. No cambia la filosofía empresarial. Si ofreces lo que tu cliente quiere, tendrás éxito. Pero sí cambia cómo llegar y como poder actuar ante el mismo.
Como cualquier cambio radical, es un proceso lento. Muy lento. Durante muchos años, en unos sectores antes, en otros después, se verán tensiones por los nuevos roles y los viejos. Las dinámicas de cambio crean tensiones. Tensiones que pueden hacer más lento las transformaciones, pero no evitarlas.
Estamos pues ante una crisis estructural de los mercados. Que afecta sin duda a la competitividad de los propios negocios. Pero que, mientras no sea lo suficientemente fuerte para dejar KO a las empresas y que éstas vean un peligro verdadero, están en la eterna duda si posicionarse con el cambio o mantenerse con los roles actuales. Y lo normal es poscionarse de manera radical, no flexible intentando acompañar al propio cambio.
Lo digo porque es erróneo querer mantener el status quo tradicional, cosa que parece ser lo que hace la inmensa mayoría de las empresas. Empresas que al menos en España su mayoría son PYMES, que sin visión estratégica clara se dejan guiar por asociaciones, sociedades de gestión,…y demás agentes del paradigma pasado que sin duda alguna son perjudicados de manera personal…lo cual no equivale a que sean perjudicados por el cambio las empresas que “defienden”.
Pero también es, a mi modo de ver, erróneo el posicionamiento radical de creer que los mecrados ya están transformados. Todo lleva su dinámica, y sin duda hay sectores en los que les queda mucho y otros en los que las fuertes tensiones ya se hacen latentes…lo que equivale a un buen síntoma.
Creo personalmente que la palanca de transformación de cada sector se debe a lo involucrado que en el mismo para su productividad puedan estar los nativos digitales, la llamada generación Y. La industria musical y del software, para mi los casos más claros y avanzados de transformación, mezclan ya el acceso de esa generación Y transformadora tanto en la oferta como en la demanda. El mercado ya, en una parte, se mueve en red. En otro extremo, por ejemplo veo el ejemplo de la investigación abierta o ciencia 2.0 en tanto la oferta como la demanda (investigadores) son en su mayoría, élites desconectadas. La implicación de los turistas “más Y”, por pocos que éstos sean en relación al tamaño del mercado, en la identidad de las empresas turísticas en el mismo canal donde el 95% aprx. de clientes se informan, es sin duda la palanca de cambio más segura de que el turismo está en el proceso de transformación irreversible.
Un mercado con tensión, es ya un mercado en proceso de cambio. Lo mejor que puede pasar, a mi modo de ver, es que la crisis macro actual que asola la economía ayude acelerar el proceso y se difuminen esas dudas que hacen a las empresas navegar en aguas de nadie. La crisis en el turismo en una oportunidad necesaria.
Innovando en la promoción
El otro día, leyendo la revista de Vueling me llevé una muy grata sorpresa. Dedicaban un reportaje (pág. 37-julio 08) al diseño de figuras de arena. Lo primero que pensé fue, voy a decírselo a Oscar (El Ojo de Arena)…hasta que me di cuenta que el reportaje era sobre él. Mi alegría ha sido mayúscula, pues no sólo es un buen amigo, sino que lleva apostando bastante tiempo por ideas artísticas innovadoras que no siempre tienen la acogida que algunos vemos más que obvias. Poco a poco parece que va calando el mensaje 
Creo que el diseño de nuevas formas de innovación en la promoción son fundamentales. Sobre todo para los destinos creo que este tipo de acciones, al igual que las vinculadas a los olores, por ejemplo u otros tipos de experiencias, van a ser lo habitual en un futuro. Por mi amistad con Oscar, he ido siguiendo de cerca cosas relativas al diseño de esculturas de arena (este año el post de navidad lo hice con fotos del belén de arena que se hizo en la playa de Las Canteras) y realmente tienen una similitud aplastante con el nuevo modelo de sociedad al que nos adentramos: efímero y experiencias.
ProKsumer
A raíz de la charla de la Universidad de Verano de Lanzarote, le quise poner un nombre a algo de lo que ya se hablaba que no es otra que la incidencia del conocimiento en la productividad de las empresas y que su creación y transferencia ya no forma parte exclusiva de los agentes tradicionales: proKsumer.
Esto implica, en muchos casos, un cambio de roles que, sin duda, las empresas al menos deben ser conscientes y valorar. Juan Sobejano y William Le Metayer (el gráfico que pongo es de él) lo comentan en sus blogs, aportando opiniones al mismo que mejoran su conceptualización.
La web 2.0 es la cosa más sencilla del mundo (y 2)
En el post anterior quise exponer un párrafo de la entrevista de Alfonso Castellano en Bungalow 103 que anteriormente había recomendado (el párrafo estaba sacado, como expliqué, del contexto de la propia entrevista que es necesaria escuchar para entenderlo). El post, reproducido tanto en la Red Turismo 2.0 como en la Comunidad Hosteltur ha originado una serie de opiniones en referencia al contenido del mismo, cada uno defendiendo posturas y planteamientos diversos y todos muy respetables.
Hoy leo un post de Albert Barra que sigue el mismo hilo. Critica en el mismo una manera de proceder del ITH en referencia al concepto 2.0. Les recomiendo la lectura, pues personalmente creo que Albert acierta en las matizaciones.
Creo que debemos todos, yo el primero, reflexionar sobre el desmedido uso del 2.0 hacia el sector. La generación de confusión y “miedo en no estar”. Hay que pensar en la mejora de la competitividad del sector y aportar conocimiento y valor añadido al mismo. Todo lo que nos aleje de eso, estaremos actuando en base a un oportunismo injusto a corto plazo por conocer un medio, Internet, mejor que otros compañeros. Y eso no tiene nada que ver con un nicho de mercado. Al menos, no sostenible.
La web 2.0 es la cosa más sencilla del mundo
Independientemente del contenido turístico, quiero reflejar este párrafo del podcast que colgué ayer de Alfonso Castellano al que se refiere sobre la percepción de la Web 2.0 en el sector:
Mucha gente que hace de la complejidad, de la opacidad y del oscurantismo un negocio. Muchos consultores, seudugurus y embaucadores que se hacen rico a base de rodearlo todo de un halo de misterio y complejidad. La web 2.0 es la cosa más sencilla del mundo, las implicaciones de Internet son las cosas mas sencilla del mundo, cuando hablamos de marketing y de distribucion, estamos hablando del mismo marketing y distribución del que hemos hablado siempre, sin mayor historia. Simplemente hay que tener en cuenta una serie de dinamicas que ocurren gracias a Internet, o a causa de Internet que tenemos que aplicar y tenemos que tener en cuenta … y todo lo demás son oportunidades.
Verdad como un piano.
Imprescindible para entender la incidencia de Internet en el turismo
El último número del podcast turístico Bungalow 103 nos ha dejado un programa para guardar: Alfonso Castellano desmenuza en “plan sencillo” la incidencia de Internet en el Turismo. Sin duda creo que es indispensable que cualquier profesional del sector invierta 45 minutos en escucharlo, con la suerte de poder re-oir todas aquellas partes que más le interesen (y saltarse las noticias temporales y locales 
). Quien lo desee, puede descargar el programa o escucharlo desde aquí.
Escuchar al mercado turístico
Esta semana está teniendo lugar el curso Travel 2.0: escuchar al mercado turístico en la Universidad de Verano de Lanzarote. El curso está organizado por la Universidad de La Laguna y el miércoles y jueves voy a tener la oportunidad de dar dos charlitas allí.
Mi idea es comentar un poco cómo un nuevo modelo de turismo en red, donde el conocimiento es la variable diferencial de aporte de productividad, esta emergiendo desde la demanda. Una demanda que ya no sólo aporta productividad a las empresas vía transacción, sino que tiene un rol activo en todo el cliclo de conocimiento que afecta a las empresas de manera directa. Esto es, actúa la demanda como productores, brokers y consumidores de conocimiento (proKsumer).
Les dejo aquí las dos presentaciones que usaré, esperando que les guste y sirvan para algo.
La larga cola empieza a oirse en el sector
Hosteltur se hace eco (número 173) del modelo de la larga cola aplicado al turismo. Es un cambio que lleva consigo el modelo en red, en el que el turismo se está adentrando como el resto de sectores económicos. No sólo es un cambio en la fase de distribución, sino que ésta repercute en la cadena de valor de una industria. Influye en la sostenibilidad económica, en la capacidad de innovación, diferenciación, en la emprendeduría,…
Por supuesto aún ni hay datos de ello, en tanto que el modelo del turismo en red está aún en pañales, pero personalmente creo que es cuestión de tiempo. No sólo hay que analizar los datos y el pasado, a veces es mejor vislumbrar el futuro. Y más cuando necesitamos innovar.
Les dejo aquí el artículo (aunque algunas fuentes nos son muy de fiar…;) )
¿Si somos líderes de distribución, España será más competitiva?
Este post viene a colación del Foro Hosteltur (donde me invitaron a asistir, muchas gracias!) donde se debatía acerca del liderazgo en la distribución.
A mi aún me queda la duda a quién se refería ese liderazgo y para qué. Si era para la mejora de la competitividad del destino España y el aumento de la productividad de las empresas española (un noventa y pico % de Pymes) o para lograr tener empresas lideres en la distribución simplemente internacionalizadas. Creo que son dos cosas distintas que no siempre tienen que ir de la mano.Personalmente me gusta centrarme en analizar más lo que puede repercutir en la mejora de la competitividad del destino más allá del caso aislado de empresas multinacionales que puedan liderar una actividad (que ojo, si son españolas mejor que mejor).
Así, aún me hago estas preguntas, ¿mejora la competitividad de España como destino turístico si hay empresas españolas líderes de distribución? De lo que pude entender de los ponentes, los más internacionales y líderes se focalizaban en liderar en Latinoamérica. ¿En un modelo turístico, donde el rol del distribuidor está siendo renovado, influye en la competitividad de España, de manera directa en la cadena de valor, ser líderes de distribución?
De lo que se habló allí hay un perfecto resumen en la revista de este mes de Hosteltur y en blogs como los de Rafa, Albert, Juan Sobejano y Joantxo, entre otros.
Recomiendo la ponencia de Alfonso Castellano, pues creo que acertó de lleno no sólo en su intervención estructurando la realidad, sino en la respuesta a alguna de las preguntas de los asistentes . Creo que habían dos velocidades -una brecha que focalizaba la existencia de élites desconectadas- en los ponentes. Por un lado Castellano y por el otro el resto. Por un lado se hablaba de un nuevo paradigma y se daban pistas de cómo reorientar la labor de la distribución para que ésta aporte valor añadido a las empresas y por el otro se seguía manteniendo la idea de ser los líderes que no supimos ser cuando sí hubiese repercutido directamente en la cadena de valor del destino. Ser líderes de un modelo integrado verticalmente, donde el distribuidor era el eje principal del turismo, me parece perfecto pero no es lo que va a mejorar la competitividad de España.
¡El desafío de España no es ser líder de distribución, sino el líder de innovación!